Возврат и обмен
Магазин осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Товары надлежащего качества (не подошли по размеру, цвету, модели, дизайну и т.д.)
Потребитель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения товара (если день получения не совпадает с днем покупки).
Обмен (возврат) возможен при условии, что:
- товар не использовался и не имеет следов монтажа/установки;
- сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и заводская маркировка;
- сохранена оригинальная упаковка (допускается аккуратное вскрытие без повреждений);
- имеется расчетный документ (счет-фактура, чек, расходная накладная, электронный чек и т.д.).
Важно: входные и межкомнатные двери, дверные блоки, фурнитура и комплектующие к ним не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) (Постановление КМУ № 1243 от 01.11.2024). Поэтому они подлежат возврату/обмену по общим правилам, если соответствуют вышеуказанным условиям.
Обратная доставка (возврат товара к нам) осуществляется за счет покупателя (кроме случаев, когда товар ненадлежащего качества — см. ниже).
Для оформления возврата/обмена:
- Свяжитесь с менеджером по номеру (073) 125 78 38 Viber/Telegram/WhatsApp.
- Отправьте товар любой службой доставки (по вашему выбору и тарифам) или привезите самостоятельно по адресу: 02072, г. Киев, проспект Николая Бажана, 14, также это может быть склад по другому адресу, поэтому уточняйте информацию у менеджера.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней после получения и проверки товара одним из способов по договоренности:
- на банковскую карту или счет покупателя;
- наличными при самовывозе;
- через наложенный платеж (Новая почта) после проверки.
Товары ненадлежащего качества (обнаружен брак, несоответствие заявленным характеристикам, повреждения при доставке и т.д.)
В случае обнаружения недостатков потребитель имеет право (ст. 8 Закона):
- на пропорциональное уменьшение цены;
- на безвозмездное устранение недостатков в разумный срок;
- на замену на такой же или аналогичный товар;
- на возврат денежных средств в полном объеме.
Сроки обращения — в течение гарантийного срока (указанного в гарантийном талоне или на сайте), но не позднее срока годности/эксплуатации.
Обратная доставка товара ненадлежащего качества осуществляется за наш счет (мы организовываем и оплачиваем возврат).
Для оформления:
- Сообщите нам как можно скорее после обнаружения недостатка (телефон (073) 125 78 38 Viber/Telegram/WhatsApp, email — favoritdveri@ukr.net).
- Пришлите фото/видео недостатка для предварительного согласования.
- Мы организуем проверку (экспертизу за наш счет, если необходимо).
Возврат денежных средств — в течение 7 рабочих дней после подтверждения недостатка.
Примечание: если недостаток незначительный и может быть устранен, мы предлагаем ремонт или скидку по согласию сторон (закон не устанавливает фиксированный процент).