Повернення та обмін
Магазин здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Товари належної якості (не підійшли за розміром, кольором, моделлю, дизайном тощо)
Споживач має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня отримання товару (якщо день отримання не збігається з днем купівлі).
Обмін (повернення) можливий за умови, що:
- товар не використовувався та не має слідів монтажу/встановлення;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та заводське маркування;
- збережена оригінальна упаковка (допускається акуратне відкриття без пошкоджень);
- є розрахунковий документ (рахунок-фактура, чек, видаткова накладна, електронний чек тощо).
Важливо: вхідні та міжкімнатні двері, дверні блоки, фурнітура та комплектуючі до них не входять до Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню) (Постанова КМУ № 1243 від 01.11.2024). Тому вони підлягають поверненню/обміну за загальними правилами, якщо відповідають вищезазначеним умовам.
Зворотна доставка (повернення товару до нас) здійснюється за рахунок покупця (крім випадків, коли товар неналежної якості — див. нижче).
Для оформлення повернення/обміну:
- Зв'яжіться з менеджером за номером (073) 125 78 38 Viber/Telegram/WhatsApp.
- Надішліть товар будь-якою службою доставки (за вашим вибором і тарифами) або привезіть самостійно за адресою: 02072, м. Київ, проспект Миколи Бажана, 14, також це може бути склад на іншій адресі, тому уточнюйте інформацію у менеджера.
Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки товару одним із способів за домовленістю:
- на банківську карту або рахунок покупця;
- готівкою при самовивезенні;
- через післяплату (Нова пошта) після перевірки.
Товари неналежної якості (виявлено брак, невідповідність заявленим характеристикам, пошкодження при доставці тощо)
У разі виявлення недоліків споживач має право (ст. 8 Закону):
- на пропорційне зменшення ціни;
- на безоплатне усунення недоліків у розумний строк;
- на заміну на такий самий або аналогічний товар;
- на повернення коштів у повному обсязі.
Строки звернення — протягом гарантійного строку (вказаного в гарантійному талоні або на сайті), але не пізніше строку придатності/експлуатації.
Зворотна доставка товару неналежної якості здійснюється за наш рахунок (ми організовуємо та оплачуємо повернення).
Для оформлення:
- Повідомте нас якнайшвидше після виявлення недоліку (телефон (073) 125 78 38 Viber/Telegram/WhatsApp, email — favoritdveri@ukr.net).
- Надішліть фото/відео недоліку для попереднього узгодження.
- Ми організуємо перевірку (експертизу за наш рахунок, якщо потрібно).
Повернення коштів — протягом 7 робочих днів після підтвердження недоліку.
Примітка: якщо недолік незначний і може бути усунутий, ми пропонуємо ремонт або знижку за згодою сторін (закон не встановлює фіксований відсоток).